Problema em análise
Sua empresa precisa mesmo de um CRM?
O CRM pode sustentar uma operação comercial consistente, mas não substitui a definição do processo.
O que isso pode significar
O sintoma aponta para o sistema de trabalho.
A pergunta não é apenas qual CRM contratar. É qual informação e qual comportamento comercial a empresa precisa tornar visíveis e repetíveis.
Possíveis causas
Antes de corrigir, investigue de onde o problema nasce.
Contatos sem histórico comum
Oportunidades sem etapa definida
Propostas sem acompanhamento
Gestão sem visão do funil
Erro comum
Uma resposta rápida pode esconder o problema real.
Escolher pela quantidade de funcionalidades e reproduzir dentro da ferramenta um processo que já era confuso.
Como investigar
Três movimentos antes de escolher a solução.
- 01Desenhe as etapas atuais sem citar ferramentas
- 02Defina o que precisa ser registrado em cada etapa
- 03Liste decisões que o gestor precisa tomar com esses dados
Abordagem LAEBER
Diagnóstico, direção e implantação.
A LAEBER diagnostica o processo e então decide entre organizar a rotina, configurar uma ferramenta, integrar sistemas ou desenvolver.
Aprofunde o tema
Processo comercial: do primeiro contato ao acompanhamento
Como transformar oportunidades dispersas em um processo comercial compreensível, acompanhável e consistente.
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